Politica di rimborso e restituzione
RESI
La nostra politica prevede un periodo di 30 giorni.
Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data del tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.
Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti.
In particolare, non accettiamo il reso di rasoi, accessori per la rasatura o prodotti per la cura personale che siano stati aperti, utilizzati o rimossi dalla confezione originale.
Questi articoli possono essere restituiti esclusivamente se ancora sigillati, inutilizzati e nelle condizioni originali.
Restano escluse da questa limitazione le richieste di reso dovute a un difetto di fabbricazione o a un prodotto ricevuto danneggiato.
Non accettiamo inoltre la restituzione di:
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Prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste;
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Materiali o sostanze pericolose;
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Liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli per i quali non è consentito il reso:
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Carte regalo;
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Software scaricabili;
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Alcuni prodotti per la salute e la cura della persona.
Per completare la procedura di reso, è necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.
Ti chiediamo di non restituire il prodotto direttamente al produttore.
RIMBORSI PARZIALI (SE APPLICABILE)
In alcuni casi possono essere concessi solo rimborsi parziali:
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Libri con evidenti segni di utilizzo;
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CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, cassette audio o dischi in vinile che siano stati aperti;
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Qualsiasi articolo che non si trovi nelle condizioni originali, che sia danneggiato o a cui manchino parti per motivi non imputabili a un nostro errore;
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Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna;
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Prodotti di rasatura o cura personale che siano stati aperti o utilizzati, per motivi igienici.
RIMBORSI (SE APPLICABILE)
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo.
Ti comunicheremo inoltre se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro alcuni giorni.
RIMBORSI RITARDATI O MANCANTI (SE APPLICABILE)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla innanzitutto il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta la società che ha emesso la tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Poi contatta la tua banca. Spesso è previsto un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga visualizzato.
Se hai effettuato tutti questi controlli e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci al seguente indirizzo:
ARTICOLI IN SALDO O IN PROMOZIONE (SE APPLICABILE)
Sono rimborsabili esclusivamente gli articoli acquistati a prezzo pieno.
Purtroppo, gli articoli acquistati in saldo o in promozione non possono essere rimborsati.
SOSTITUZIONI (SE APPLICABILE)
Sostituiamo esclusivamente gli articoli che presentano un difetto di fabbricazione oppure che sono stati ricevuti danneggiati.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato e desideri sostituirlo con lo stesso articolo, ti preghiamo di contattarci tramite e-mail all'indirizzo:
Ti chiediamo di allegare una foto del prodotto e una descrizione del problema entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Dopo aver verificato la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per la sostituzione.
Invia il prodotto al seguente indirizzo:
AURENZA
24 rue Gustave Eiffel
SAINT QUENTIN, Hauts-de-France
02100, Francia
REGALI
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo di valore equivalente al prodotto restituito.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ti verrà inviato un buono regalo tramite posta o tramite e-mail.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se la persona che ha effettuato il regalo ha ricevuto l'ordine per consegnartelo successivamente, il rimborso verrà inviato direttamente alla persona che ha effettuato l'acquisto.
Tale persona sarà quindi informata della restituzione del prodotto.
SPEDIZIONE
Per restituire il prodotto, devi inviarlo al seguente indirizzo:
AURENZA
24 rue Gustave Eiffel
SAINT QUENTIN, Hauts-de-France
02100, Francia
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a tuo carico e non sono rimborsabili.
Se riceverai un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dall'importo del rimborso.
A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostitutivo potrebbe variare.
Se devi spedire un articolo con un valore superiore a 75 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento oppure di assicurare la spedizione.
Non garantiamo la ricezione del prodotto restituito fino a quando non viene confermata la consegna presso il nostro indirizzo.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di rimborso e restituzione, puoi contattarci:
E-mail: serviceaurenza@outlook.com
Azienda: AURENZA