Politica di rimborso e restituzione
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – AURENZA
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026
1. DIRITTO DI RECESSO E RESI
Da AURENZA desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.
Offriamo un periodo di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci entro il periodo previsto all'indirizzo:
serviceaurenza@outlook.com
Ti chiediamo di indicare il numero d'ordine e la richiesta di reso.
Non inviare alcun prodotto prima di averci contattato e aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.
2. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Per poter beneficiare della nostra politica di reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
3. PRODOTTI SIGILLATI E MOTIVI IGIENICI
Per motivi di igiene e tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Questa limitazione non pregiudica i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
4. SPESE DI RESTITUZIONE
In caso di recesso o reso volontario dovuto a un cambio di idea, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Le spese sostenute dal cliente per la restituzione non sono rimborsabili.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Non possiamo essere ritenuti responsabili di un pacco restituito che non ci sia stato consegnato.
Queste disposizioni relative alle spese di restituzione per cambio di idea non si applicano ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, per i quali si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale.
5. PRODOTTO DIFETTOSO, DANNEGGIATO O ERRATO
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione.
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
serviceaurenza@outlook.com
Indica il numero d'ordine, descrivi il problema e, quando possibile, allega fotografie che ci consentano di verificare la situazione.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo la procedura da seguire.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità restano in ogni caso applicabili.
6. RIMBORSI
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica del reso.
Ti informeremo via e-mail dell'esito della richiesta.
Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
AURENZA può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto del cliente possono variare in base alla banca o al fornitore del metodo di pagamento.
7. SPESE DI CONSEGNA INIZIALI
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i costi della consegna iniziale nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa proposta da AURENZA non saranno rimborsati.
8. CAMBI E SOSTITUZIONI
Per richiedere una sostituzione a causa di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci all'indirizzo:
serviceaurenza@outlook.com
Ti comunicheremo le istruzioni da seguire dopo aver verificato la richiesta.
9. ARTICOLI IN PROMOZIONE
L'acquisto di un prodotto in saldo o in promozione non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le condizioni della presente politica di reso e i diritti previsti dalla legge continuano ad applicarsi.
10. INDIRIZZO PER I RESI
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, contattaci all'indirizzo:
serviceaurenza@outlook.com
Ti comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Non inviare il prodotto direttamente al produttore o al fornitore.
11. GARANZIA LEGALE
I prodotti venduti da AURENZA sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La presente politica commerciale di reso non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
12. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti ricevuti, puoi contattarci:
AURENZA
47 rue Vivienne
Paris, 75002
E-mail: serviceaurenza@outlook.com